曹楊商務大廈憑借緊臨上海世博重點發展項目之一的長風現代商務區的地理優勢，使其在上海未來建設中處于重要地位，吸引了大批國內外知名企業的入駐。我上海錦日物業管理有限公司曹楊管理處自2006年10月進入曹楊商務大廈以來，伴隨著商務區的發展，風雨合作，走過十年?；仡欉^往的十年，管理處秉承“敬業圖治、精誠務實、奉獻社會”的公司宗旨，以及“一流的服務質量，先進的技術水平，客戶的滿意認同”的經營理念，全身心地奉獻于物業管理的崗位工作中。

一、 用心搭建溝通橋梁

曹楊商務大廈屬于工業用地性質的商務樓，且至今尚未成立專門的業委會。這給我司曹楊管理處的日常管理工作帶來了不小的難度。自入駐商務樓以來，我曹楊管理處在總公司領導的英明指引下以及管理處管理人員的組織下，培養打造出一支團結、務實、積極向上的奮進團隊。全體員工克服客觀因素帶來的困難，盡心盡責完成工作中遇到的各種挑戰。保持業主與開發商間良好的溝通，用心搭建起一座和諧的友誼之橋。

十年來，隨著各類國內外企業的陸續入駐，物業管理上的各類問題也不斷涌現。在日常工作中，缺少業委會協助的曹楊管理處難免會遇到業主對于房屋質量問題以及大廈環境管理上的不滿及投訴，甚至有些業主還會把怨氣都發泄到物業服務人員身上。面對這樣的狀況，我司曹楊管理處斡旋于大廈開發商和業主之間，竭盡全力幫助業主診斷問題，追蹤推動維修、整改項目的進行，針對業主提出的有效訴求進行限時整改。面對大量的業主報修，面對著急上火的業主，我曹楊物業管理處認真對待每一份報修投訴，做到耐心“傾聽投訴”、認真“解決投訴”，針對業主反映的問題，不辯解、不推諉，認真記錄，給予承諾、兌現承諾。在最近一年的業主滿意度統計中，我曹楊管理處的客戶滿意度高達97.43%，這充分說明了團隊“優質管理，高效服務”的烙印已深深的印刻在業主的腦海中。

二、 發揮團隊協作精神，實行“跨崗學習”，培養“一崗多能”的人才

我曹楊管理處深知日常管理工作的繁雜，面對多變的物業管理現場，始終強調團隊協作的重要性，遵從總公司提出的崇尚“跨崗學習”，培養“一崗多能”人才的理念，在工作之余，組織不同崗位的員工對自身所處工作崗位的理論知識、實際操作經驗等內容進行互相的交流、學習。通過相互間的學習在加深、鞏固自身崗位知識的同時，也學到了新的技能。從而在處理突發事件或物業人手不足時可以靈活應對，提升了工作的效率，得到眾多業主的贊許。

三、 嚴守崗位，保護業主財產安全，時刻警惕安全隱患

安全是一個企業的效益源、生命線，而物業安全管理則是在物業轄區內做好防火、防盜、防破壞、防自然災害等安全措施，稍不注意，就有可能出現安全隱患或事故。我曹楊管理處以保護業主財產安全為己任，在日常工作中始終強調安全防范意識，定期對員工進行安全知識的教育以及實際的防災、防火演練。時刻履行著自己的職責，做到防患于未然。

2016年3月8日，正值曹楊商務大廈商業改造階段，開發商負責的施工隊于大樓外層搭建起高大的腳手架，由于當日天氣狀況欠佳，狂風呼嘯，施工隊早已停止了作業。我曹楊管理處保安人員嚴守崗位，眼看腳手架在6級大風的吹動下左右晃動，有搖搖欲墜的態勢。而腳手架的前方正是大樓的過道及業主停車區域，為避免因腳手架倒塌造成的人身傷亡及財產損失，我司管理處保安冷靜處事，嚴格按照日常的安全培訓內容及要求，緊急啟動安全預案，匯報管理處領導。在管理處主管的現場指揮下，動員全體管理處員工，頂著狂風，奮戰三小時，用手中的繩索將一節節腳手架進行加固，避免了可能造成的安全事故隱患，確保了大廈業主的人身、財產的安全，同時也讓開發商免于因安全事故引發的責任追究。

十年風雨同舟路，砥礪奮進創成效。上海錦日物業管理有限公司曹楊管理處回首過去十年的歷程，汗水中夾雜著對于物業管理成果的滿足與歡笑。展望充滿希望、挑戰的未來，時刻激勵著曹楊管理處的全體員工，誓以加倍的努力及一絲不茍的工作態度繼續贏得業主的肯定。